在旋挖樁機后市場(chǎng)摸爬滾打了多年，時(shí)至今日，論起在工作中成就感至強烈的時(shí)候，仍舊是在幫助客戶(hù)解決一個(gè)個(gè)實(shí)際問(wèn)題之后。很多時(shí)候會(huì )想起剛入行時(shí)，客戶(hù)的一句謝謝和表?yè)P就能讓自己高興半天，這是不是也算旋挖樁機售后市場(chǎng)人的一種不忘初心的體現呢？

與旋挖樁機行業(yè)內朋友在聊后市場(chǎng)時(shí)，總繞不開(kāi)的兩個(gè)話(huà)題就是售后服務(wù)和售后銷(xiāo)售。很多業(yè)內朋友，都在一邊喊著(zhù)提升售后服務(wù)質(zhì)量的口號，一邊背負著(zhù)沉重的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核指標，卻往往做不到二者兼顧或者相互促進(jìn)，甚至背道而馳，背離“及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的初衷。

一、當局者迷

和很多事情一樣，售后服務(wù)和售后銷(xiāo)售的關(guān)系原本簡(jiǎn)單，被玩得久了，也就變得復雜了。售后服務(wù)和售后銷(xiāo)售一不小心就會(huì )站在對立面，而且由于每個(gè)人所站的立場(chǎng)不同，理解的點(diǎn)和感受自然不同，逐步演變成誰(shuí)在乎你在乎的呢？很多同仁開(kāi)始迷失，甚至是惟利是圖、不擇手段。但是不要忘了客戶(hù)在“急”，不僅“急”，而且還在“記”，“記賬”的記，每位旋挖樁機業(yè)內同仁需要做好隨時(shí)“還債”的準備！

“后市場(chǎng)時(shí)代+”認為，本質(zhì)上講售后銷(xiāo)售應該是售后服務(wù)的一部分，是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的售后需求而產(chǎn)生的，并可為企業(yè)帶來(lái)穩定現金流的業(yè)務(wù)。但在實(shí)際的業(yè)務(wù)組織框架中，售后銷(xiāo)售業(yè)務(wù)又不完全屬于售后服務(wù)部門(mén)，甚至很多公司中是相互獨立和相互割裂的。往往由于兩者的目標和考核指標的不一致，嚴重影響了客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。反而降低了銷(xiāo)售和服務(wù)效率，失去了客戶(hù)的信任，丟失了客戶(hù)。

無(wú)限達小編強烈建議，旋挖樁機售后銷(xiāo)售和售后服務(wù)應相互融合，做到你中有我，我中有你。統一使命，統一目標，將“及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求”作為末終追求。售后銷(xiāo)售在其中應當起到積極客戶(hù)維護和有效溝通的關(guān)鍵作用，銷(xiāo)售次之；而售后服務(wù)應當做到完善技術(shù)支持和及時(shí)服務(wù)響應的關(guān)鍵作用。雙方共同努力提升客戶(hù)的體驗，從而促進(jìn)旋挖樁機售后銷(xiāo)售，甚至間接促進(jìn)售前銷(xiāo)售。

二、不忘初心

無(wú)論售后銷(xiāo)售還是售后服務(wù)，都是為客戶(hù)解決問(wèn)題而生。小編更愿意稱(chēng)呼旋挖樁機業(yè)內同仁為“售后解決方案提供者”，而不是售后服務(wù)工程師或者銷(xiāo)售工程師等等。

“售后解決方案”其實(shí)可以簡(jiǎn)單到是一個(gè)電話(huà)、一個(gè)信息、一次服務(wù)甚至一次拜訪(fǎng)，如果要復雜的，無(wú)非就是產(chǎn)品組合、服務(wù)組合、價(jià)格組合以及末終方案組合。但萬(wàn)變不離其宗，無(wú)論是近年興起的服務(wù)整合平臺也好，還是被比喻為“螞蟻”的背包客也好，實(shí)際上都在努力為客戶(hù)提供更優(yōu)化的定制售后解決方案。而且小編相信，只要愿意，只要用心，“大象”和“兔子”們更有條件成為合格甚至突出的“售后解決方案提供者”！

之所以不稱(chēng)為“售后服務(wù)行家”，是因為在這個(gè)領(lǐng)域本來(lái)無(wú)所謂“行家”，熟能生巧罷了。客戶(hù)需要的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是是否真心為客戶(hù)解決問(wèn)題，急客戶(hù)所急和為客戶(hù)解決問(wèn)題為己任的心態(tài)和行動(dòng)！

稱(chēng)呼轉變意味著(zhù)思維和態(tài)度的轉變。售后的核心永遠是及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，以增值服務(wù)為有效手段，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)只是這個(gè)過(guò)程中的必然結果！

歸根結底一句話(huà)，請急客戶(hù)所急！

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