很多旋挖鉆機企業(yè)缺少明確的營(yíng)銷(xiāo)戰略，試圖為所有旋挖鉆機客戶(hù)提供設備和服務(wù)，結果卻失去了差異化，競爭也演變成了價(jià)格和付款條件的競爭，似乎只要價(jià)格低，就能增加銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率，其實(shí)不然，旋挖鉆機客戶(hù)的期望不只是更低的價(jià)格，下面我們隨無(wú)限達小編一起來(lái)看看旋挖鉆機企業(yè)與客戶(hù)的視角：

1.企業(yè)的視角

旋挖鉆機企業(yè)對服務(wù)的要求很簡(jiǎn)單：降低服務(wù)成本、增加后市場(chǎng)利潤和提高服務(wù)響應速度。很多企業(yè)的服務(wù)預算有限，能省則省，因為服務(wù)后市場(chǎng)創(chuàng )造的利潤不多，控制成本就變得很關(guān)鍵，所以多數企業(yè)服務(wù)人員待遇不高，人員數量不足。

2.客戶(hù)的視角

對于旋挖鉆機企業(yè)提供的服務(wù)，旋挖鉆機客戶(hù)的期望是能夠幫助他們降低維修成本、減少所花費的力氣和時(shí)間，具體來(lái)說(shuō)就是如何降低維修成本，省力和快速地解決旋挖鉆機設備問(wèn)題。當一家旋挖鉆機企業(yè)在成本、費力和時(shí)間這三個(gè)維度都做到很好時(shí)，那就是客戶(hù)眼中較好的服務(wù)！

仔細對比之后我們很容易發(fā)現：旋挖鉆機企業(yè)對服務(wù)的要求與客戶(hù)的期望并不一致，雙方只是在快速解決問(wèn)題這一點(diǎn)相同?？墒?，要實(shí)現快速服務(wù)響應就難免會(huì )增加服務(wù)成本，這與企業(yè)的期望又背道而馳。

如果旋挖鉆機企業(yè)和客戶(hù)對服務(wù)的視角不同，要滿(mǎn)足客戶(hù)期望，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和回頭率就是一種奢望，這些年企業(yè)想方設法增加后市場(chǎng)利潤、降低服務(wù)成本，結果卻導致更多的老客戶(hù)流失，這也從另一個(gè)方面證明了利益不同，要想實(shí)現雙贏(yíng)是很困難的。